全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户电话、客户地址、客户邮箱、客户分类、客户来源、客户等级、客户备注、客户创建时间、客户更新时间等 |
| 2 | 工单管理 | 工单号、工单标题、工单类型、工单状态、工单优先级、工单创建人、工单负责人、工单创建时间、工单更新时间、工单关闭时间等 |
| 3 | 社交媒体管理 | 社交媒体账号、社交媒体平台、社交媒体链接、社交媒体关注者数、社交媒体发帖数、社交媒体转发数、社交媒体评论数、社交媒体点赞数、社交媒体更新时间、社交媒体备注等 |
| 4 | 知识库管理 | 知识库标题、知识库分类、知识库标签、知识库内容、知识库创建人、知识库创建时间、知识库更新时间、知识库状态、知识库备注等 |
| 5 | 自助服务 | 常见问题、搜索框、搜索结果、问题解答、帮助文档、意见反馈、在线客服、自助服务创建时间、自助服务更新时间、自助服务备注等 |
| 6 | 报告与分析 | 工单报表、客户报表、待处理工单、已解决工单、平均处理时间、客户满意度、客户投诉率、工单趋势分析、客户反馈分析、工单分配情况等 |
| 7 | 团队协作 | 团队成员、团队角色、团队权限、团队目标、团队工作日历、团队文件共享、团队讨论区、团队项目进度、团队更新通知、团队备注等 |
| 8 | 客户满意度调查 | 调查问卷标题、调查问题、调查答案、调查参与人员、调查开始时间、调查结束时间、调查统计分析、满意度得分、回访提醒、调查备注等 |
| 9 | 客户关系管理 | 客户互动记录、客户维护计划、客户跟进状态、客户购买历史、客户投诉记录、客户满意度评价、客户关系分析、客户维护提醒、客户关系图谱、客户关系备注等 |
| 10 | 邮件管理 | 发件人、收件人、邮件主题、邮件内容、附件、邮件标签、收件箱、发件箱、已发送邮件、已删除邮件等 |
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